Частые вопросы

Выберите тариф в разделе «Виртуальные карты» и оформите выпуск в личном кабинете. Требования к оформлению показываются в самом сценарии: для отдельных тарифов и операций провайдер может запросить идентификацию.

После первого пополнения карты. До этого момента карта уже выпущена, но номер, срок и CVV в кабинете ещё не показываются.

Выпуск оплачивается один раз. Стоимость зависит от тарифа и указана на карточке каждого тарифа в разделе «Виртуальные карты» — там же видно платёжную систему и поддержку кошельков.

Страна выпуска — Сингапур, срок действия — 2 года. Эти условия одинаковы для всех тарифов и продублированы в окне «Подробнее о карте».

У неё нет физического носителя: есть только номер, срок действия, CVV и биллинг-адрес, которые вводятся на сайте продавца. Платёжная система, валюта и доступные операции зависят от выбранного тарифа.

Поддержка кошельков зависит от тарифа — она указана в условиях каждой карты. Пошаговая инструкция по добавлению есть на странице «Виртуальные карты», в разделе про Apple Pay и Google Pay.

Двумя способами: через СБП в рублях или напрямую криптовалютой. Способ выбирается в личном кабинете, итоговая сумма и курс показываются в расчёте до подтверждения — вы оплачиваете ровно то, что видите.

Доступны USDT (TRC-20), USDT (ERC-20), Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Toncoin (TON). Монета и сеть выбираются при создании пополнения в кабинете — отправляйте перевод только в той сети, которая указана рядом с адресом.

Комиссии за пополнение нет — ни по СБП, ни по криптовалюте. Пополнение пересчитывается по актуальному курсу, а итоговая сумма показывается в расчёте до подтверждения платежа.

По СБП — от 500 ₽ до 100 000 ₽ за одно пополнение. Криптовалютой — от 6 USDT, верхней границы нет.

До 5 минут. При пополнении криптовалютой отсчёт идёт с момента, когда перевод подтвердится в сети.

По актуальному курсу на момент пополнения. Посчитать сумму заранее можно калькулятором на странице «Виртуальные карты» — он считает по тому же курсу; окончательное значение фиксируется в кабинете при подтверждении платежа.

Зарубежные сервисы из нашего каталога: подписки, игры, облачные и рабочие сервисы. Полный список с поиском по названию открыт на странице «Виртуальные карты», в разделе «Каталог зарубежных сервисов».

Нет. Часть сервисов оплачивается только премиальной картой — в каталоге такие отмечены плашкой «Премиум». Каталог фильтруется по выбранному виду карты, так что видно сразу, что доступно именно ей.

Каталог перечисляет сервисы, для которых у нас есть страница с условиями. Если нужного в нём нет — напишите в поддержку и опишите сервис, подскажем по конкретному случаю.

Да. Перед оплатой сверяйтесь с назначением, валютой и ограничениями выбранного тарифа, а также с правилами конкретного продавца — они у каждого сервиса свои.

Да. Комиссия за успешную транзакцию — 0,30 $, за неуспешную — 0,50 $. Ставки одинаковы для всех карт и указаны в условиях тарифа.

Причина бывает и на нашей стороне, и на стороне продавца: не хватило суммы с учётом комиссии, продавец не принимает карту этого типа или запросил дополнительное подтверждение. Точную причину по конкретной операции подскажет поддержка.

Не повторяйте платёж несколько раз подряд: каждая неуспешная попытка тарифицируется. Напишите в поддержку и укажите дату, сумму и название сервиса — разберём операцию и ответим, что с ней делать дальше.

Напишите в поддержку с датой, суммой и названием сервиса. Мы проверим операцию по своей стороне и скажем, на каком она этапе. Общего правила здесь нет — каждый случай разбирается отдельно.

В личном кабинете Cifra Card: там же биллинг-адрес. Реквизиты открываются только в защищённом разделе кабинета и не попадают ни в аналитику, ни в адрес страницы — на публичном сайте их нет.

Реквизиты карты не передаются продавцу, а полный номер карты не хранится у нас — он остаётся у эмитента. Оплата проходит на странице платёжной системы.

Пароль от аккаунта, одноразовый код подтверждения, полный номер карты и CVV. Ни в чате поддержки, ни по почте они не нужны — не отправляйте их никому, кто представился сотрудником сервиса.

Оформим перевыпуск: вместо неудавшейся карты выпустим новую. Напишите в поддержку — сделаем это со своей стороны.

Нет, возврат по неудавшемуся платежу не оформляется. По условиям тарифа неуспешная транзакция стоит 0,50 $, поэтому перед повторной попыткой стоит проверить баланс, лимиты и правила продавца.

Остаток не сгорает: при перевыпуске мы либо вернём баланс, либо перенесём его на новую карту — как вам удобнее.

Напишите нам: Telegram @cifra_card_support, почта support@cifracard.com. Отвечаем за 5–15 минут. Обращение по конкретной операции лучше отправлять с той же почтой, на которую зарегистрирован аккаунт.

Дату, сумму и название сервиса, а если вопрос про заказ — его номер. Пароль, одноразовый код, полный номер карты и CVV прикладывать не нужно: для разбора они не требуются.